北京12320于2011年11月启动的为期5周的“班长岗位一周体验活动”圆满结束。12月2日，刘辉副主任主持召开了班长岗位体验工作经验交流会，10位“体验班长”、6位班长、相关专家等参加了会议。 
    会上，10位“体验班长”踊跃发言，畅谈了承担班长工作的体会和感受。她们普遍反映，原来总感觉当座席员难，体验活动让他们感到当座席班长更难，因为班长岗位需要更强的知识面、沟通能力和责任意识。体验者在认识到班长岗位重要性的同时，更深刻认识到学习和掌握各种知识和技能的必要性。结合工作体会，她们还积极为中心发展提出了继续开展此类活动，为座席员的成长建立了解信息、开阔视野、展示才华的平台等许多宝贵的建议，并一同对开展金耳麦服务品牌建设及今后加强班级之间团队合作进行了深入探讨。刘辉副主任在每位“体验班长”发言后都有针对性地进行了点评和鼓励。老专家田桂英、范豫平也表达了看到座席员们快速成长的欣喜之情 
                    
    中心胡爽副主任在总结发言中说，中心开展班长体验活动是为了调动每位座席员的积极性，锻炼和提升座席团队的工作能力。此次活动一是有创意、二是重参与、三是收效好。确实通过体验活动提高了每位“体验班长”的责任感、知识水平和综合协调、处理疑难复杂事件的能力，促进了班组管理水平和中心的服务水平，也让中心发现了一批有热心、有责任心、有能力的管理人才。中心下一步将会为给大家创造更多展示才华的机会，为不断提高管理水平、为顺利开展CC-CMM认证工作打下坚实基础。