2011年11月28日，伴随着冬日里明媚的阳光，北京12320成立五周年之际又迎来了历史发展中一个新的春天。此时，CC-CMM（呼叫中心能力成熟度模型）应用级认证咨询项目启动大会在北京市公共卫生热线（12320）服务中心隆重举行。这标志着北京12320再一次不断进取，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准， 向着更高的目标迈进。 
    北京市卫生局办公室副主任段常霞女士、CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生、北京市公共卫生热线（12320）主任段杰女士、副主任刘辉女士和胡爽女士、国内资深客户中心管理顾问及中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会委员李文香女士、CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿先生、业界资深顾问李百慧女士及12320相关人员等出席了此次会议。 
    北京12320热线开通5年来取得了一系列可喜成绩，今天的北京12320，从规模、设施、人员、技术等方面都取得了长足进步，服务职能也从过去单一的卫生防病咨询扩展至目前的卫生法律法规和政策咨询、疾病预防控制、健康保健、就医指南咨询，接受突发公共卫生事件与公共卫生方面的投诉、举报等。5年来，北京12320热线共受理各类群众诉求173余万件次，真正诠释了“方便百姓、服务社会、构建和谐”的服务宗旨。同时，北京12320发挥公共卫生服务职能，在“奥运、国庆60周年服务保障”、“甲型H1N1流行”、“麻疹疫苗强化免疫”、“医改政策出台”等各类重大、突发公共卫生事件中及时监测舆情、收集民意，反馈政府、完善政策，在政府和百姓之间搭起了一座理解与沟通的桥梁，多次荣获北京市政府、北京市政府非紧急救助服务、北京市卫生局的奖项，成为全国12320中的一面旗帜。 
    CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生、产业资深顾问李文香女士到会分享了最新的国际和国内产业发展动态及标准化管理的最佳实践，期待北京市公共卫生热线（12320）在标准化认证体系的框架下，能够对现有的运营模块进行系统化梳理，不断完善中心运营管理体系，建立一系列具有国家卫生服务特色且符合国际标准化运营的管理方法和流程，最终实现呼叫中心运营效率的最优化和运营效果的最大化，真正实现成为国内同行业最优秀呼叫中心的目标，同时能够立足国内、冲出亚洲、走向世界。     
    CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿先生在启动会上详细介绍了CC-CMM的相关内容、项目的筹备情况及各主要阶段的工作目标，希望在各位专家的咨询指导之下，与12320的各位同仁一起经受洗礼，圆满达成预定的各项目标。 
    北京市公共卫生热线（12320）服务中心段杰主任在项目启动仪式上表示：热线开通五周年之际，选择用接轨国际标准的方式对中心过去五年的工作进行全面检视和总结，是希望大家能够站在国际化和标准化的行业发展前沿规划北京12320的发展未来。她号召全体员工要团结起来，再打一次漂亮的攻坚战，发扬前辈们无私奉献的创业精神，坚定信心，共同奋斗，全力以赴参与到CC-CMM项目认证中，通过系统化、标准化的改造和提升，实现北京12320新的历史性跨越，真正踏踏实实地为百姓和政府之间架起一座美丽的沟通桥梁！ 
    市卫生局办公室段常霞副主任在启动会总结致辞中充分肯定了北京12320近年来为政府、为社会、为百姓所做的各项工作，要求员工要通过此次认证对标准清晰定位找差距、认清差距谋措施、制定措施促提升，使12320的运营管理更加精细化、体系化、标准化，使中心全体管理者和员工在参与项目认证的过程中得到全方位的锤炼，迅速成长，再次谱写北京12320发展史上新的篇章！