针对近期水痘高发的季节特点，北京12320服务中心及时做好秋冬季节儿童呼吸道疾病的相关咨询的准备工作，班长于2011年11月17日对坐席班进行了水痘等呼吸道疾病知识的复习和考核，以现场提问的方式考察了坐席员对水痘传播途径、隔离时限和预防措施等常见问题的掌握情况，并当场点评暴露出的不足和问题，进一步统一了解答口径，提高了水痘相关知识的解答能力，收到良好效果。