医院：就诊时分诊台帮患者解决 市卫生局：专业分多细 号源就要分多细 
　　晨报记者 徐晶晶 
    从今年7月28日到现在，本市预约挂号统一平台已经运行3个多月了。近日部分患者反映，114的预约专席接线员，经常无法解答挂什么科室号等专业问题，最后还是得打回医院去咨询，很不方便。对此，部分医院表示，就诊时分诊台会帮患者安排相应专业医师，患者无需过多担心。市卫生局表示，目前上线的医院专业细化程度不一致，有些医院的确存在落实不到位的情况。 
　　■患者讲述 
　　咨询科室还得问医院 
　　患者李女士近期体检时，被告知有两个牙需要补，两颗智齿需要拔掉，还有一颗仅剩牙根的牙齿可能需要镶牙。为了一次性解决这些问题，李女士决定挂口腔医院牙科专家号，听听专家建议，再决定多颗牙齿修补的次序。 
　　本以为是很简单的一个事，没想到在预约挂号环节犯了难。李女士打开预约挂号的网站，浏览口腔医院的挂号网页，一下子跳出来10余个科室：修复科、牙体牙髓科、综合二科、牙槽突……面对这些陌生的名词，李女士根本分不清，补牙、拔牙和镶牙分别要挂什么科室。 
　　于是她拨打114预约挂号专席，“我想补个牙，应该挂什么科？”接线员一头雾水，李女士接着问，“你们那里不是有医院的专家可以咨询吗？”被问及此，接线员回答，来自医院的“指导员”此刻不在坐席。 
　　“预约挂号时，如果不能确定挂什么科室，你会发现不管是打电话还是上网，都没法解决。”一圈实践下来，李女士又把电话打回114，这次是询问口腔医院的咨询电话。最终，来自医院咨询热线的接线员解答了李女士的疑问。搞清楚这一切之后，李女士才打回114预约专席，重新开始整个预约流程。 
　　平台难满足患者需求 
　　在采访中，记者发现与李女士存在同样困惑的患者不在少数。市民张先生为了排除青光眼的可能性，想到同仁医院查眼压，他不知道该挂青光眼专科还是普通眼科。为此拨打114专席咨询，同样被告知“不清楚，无法解答”。 
　　患者孙小姐在体检中查出疑似肾结石，在确定挂某医院泌尿外科的专家号后，因为不知道专家的擅长专业而咨询114专席，接线员表示系统中也无法看到所有专家的专业。 
　　“不方便！目前这个预约平台根本满足不了咨询需求，也根本解决不了预约挂号时细化专业的问题，这个平台还是取代不了医院分诊台和咨询台。”孙小姐说。 
　　■院方回应 
　　医院分诊帮患者解决 
　　针对这些问题，某些三甲医院的相关负责人表示，医院的分诊台一般对当日出诊的医师所擅长的专业是非常了解的。目前，在不点名挂号的前提下，患者预约时只需要约到职称的层级，也就是说相关科室的主任医师、副主任医师、主治医师等这个层面。分诊的护士会帮助患者完成专业细化的过程，例如看骨关节病的患者就会被分到关节组，脊柱有问题的患者会被分到脊柱组等等。因此，患者在预约挂号时不需要过于担心专业不对口的问题。 
　　■市卫生局 
　　部分医院落实不到位 
　　很多患者反映，现在医院的科室分类都很细，很多病根本搞不清应该挂什么科室，一不留神就容易挂错号，市卫生局对此表示，目前平台上的医院情况不太一样，有的医院学科分得非常细，像协和、同仁、朝阳、人民，学科已分到四级，不仅分到了科，而且分到了专业，比如消化科的胃肠专业。 
　　目前，卫生局统一的要求是，专业细化到了什么程度，医院放在预约平台的号源就要细化到什么程度。“如果医院没有做到，说明落实不到位。”卫生局相关负责人在采访中表示，随着预约挂号的逐渐深入，将根据各医院学科的发展状况进行更为细化的专业分类，将专业号放到预约挂号平台上，以便于病人根据自己的症状找专家。