2011年11月17日下午，北京市卫生局钟东波副局长、局办公室吕一平主任到北京市公共卫生热线服务中心调研，段杰主任从北京12320的基本情况、职能定位、工作内容、党团建设、信息化建设、财务管理等方面进行了工作汇报；钟东波副局长听取汇报后，对12320热线开通5年来在为百姓做好导医服务、传播健康知识，为政府做好政策宣传、提供依据支撑，为社会构建和谐，化解矛盾纠纷等方面发挥的重要作用予以充分肯定。赞扬北京12320有着一支团结、精干的领导班子，有着一支充满朝气，积极向上的年轻人队伍。要求中心要充分发挥信息资源优势，进一步挖掘潜力，协助政府完善政策，做好调研、加强监督，提升政府工作水平。同时，表示将加强对北京12320工作的支持，在多层面宣传12320，在政策上支持12320发展。吕一平主任也对12320选派优秀座席员到市卫生局相关处室锻炼，提高政策水平和主动承担市卫生局行政许可大厅工作咨询任务及开展满意度调查的举措予以充分肯定。