北京市公共卫生热线12320承担健康政策和知识咨询、公共卫生和医疗卫生举报投诉等职能。随着群众对12320的关注度不断加深、对热线服务的要求不断提高，12320座席员的工作和精神压力也不断增加，不同程度地受到心理问题的困扰。为帮助座席员进一步学习和运用心理知识，提高对负面情绪的认识和自我疏导能力，缓解工作压力，11月2日，北京12320邀请回龙观医院主任医师李献云，对座席员进行了题为“热线咨询人员的自我成长”的培训。

    李老师全面讲解了心理枯竭“感到压力、紧张、自我防御” 的三个阶段的表现和应对方法，以现场互动的方式为座席员答疑解惑，并教授了自我疏导心理压力的具体方法。参加培训的员工受益匪浅，将以更健康的心态快乐工作、享受生活，以更饱满的热情投入热线工作，为百姓提供更贴心、更优质的服务。