为确保2011年流感疫苗预防接种工作的顺利实施，做好群众对于流感疫苗相关问题的咨询解答，发挥转达社情民意的社会监督作用，北京市12320服务中心根据往年流感疫苗接种过程中的经验，提前安排落实好各项工作，为迎接可能到来的咨询高峰充分准备。一是从往年流感疫苗接种咨询中筛选出常见问题，由业务骨干带领全体座席人员进行复习；二是结合今年的流感疫苗接种方案，进行随堂小测验，检验学习效果，规范解答口径；三是及时收集、整理群众反映较为集中的热点、难点问题，畅通与相关部门的沟通反馈渠道，力求让政府放心、让群众满意。