为传达市政府对非紧急救助服务工作的新要求，督促全市医疗机构和各区县卫生局做好国庆节期间医患纠纷处理、维护社会安定团结，协助网络单位不断改进工作，2011年9月20日，北京市公共卫生热线（12320）服务中心组织召开了2011年第二次网络单位工作会议。全市45家三级医院、12个区县卫生局（公共委）和北京急救中心、北京市红十字会紧急救援中心（999）、北京市红十字血液中心、北京市疾病预防控制中心的相关工作人员共76人参加了会议。 
    会上，胡爽副主任传达了北京市非紧急救助服务中心（12345）半年工作总结会会议精神，要求各网络单位按照会议精神要求，进一步重视群众诉求办理，加大力度，加快速度；北京大学口腔医学院医务处副处长施祖东就如何将医疗纠纷处理与科研工作相结合的工作体会与各兄弟单位进行了交流，并介绍了他们在工作中总结出的纠纷处理“五部曲”；刘辉副主任总结了2011年5-8月北京12320服务中心及网络单位工作情况，表扬了工作突出的单位，并结合案例分析了相关网络医院被投诉的原因，以及在办理投诉及回复工单中存在的问题；最后，段杰主任对下一阶段的工作提出要求：希望各网络单位要加强领导、加强沟通，加强对群众诉求的高度重视，努力提高办理质量、缩短办理时限；近期12320将上线投诉转办自动化系统，逐步实现投诉转办事宜的科学化、规范化管理，将进一步加大对网络单位的监督考核力度。同时，也欢迎广大网络单位成员积极参与12320自2011年10起将实行的每月20日“公众开放日”体验活动，提出宝贵意见和意见，促进12320的管理与服务，共同为方便百姓、服务社会、构建和谐做出贡献。