为进一步夯实座席员的医学基础知识，提高接话能力，日前，北京12320热线选派了6名无医学专业教育背景的座席员参加了由安贞培训中心等多家单位共同组办的为期一个月的非洲英语国家乡村卫生人员培训。 
    该培训内容全面、讲解通俗、实用性强，共分为两部分，一是通过课堂讲解，介绍我国卫生体系的建设、发展情况，并对内科学、外科学、妇产科学和儿科学等各学科的基础知识进行讲解；二是通过实地参观，使学员们更加直观地了解到医院临床科室、社区卫生服务机构、疾病预防控制机构的工作内容。此外，这次培训还采用了英、汉双语教学方式，使座席员在补充医学知识的同时，还提高了英语听说能力，并有机会与非洲医务人员进行沟通和交流，达到预期效果。