8月26日，新疆维吾尔自治区和田地区发生4例脊髓灰质炎野病毒疑似输入性病例，卫生部紧急部署要求各地12320热线切实发挥作用，做好面向大众的防治知识宣传工作，及时掌握公众舆情动态，加强对公众舆论的及时监测和有效引导。 
    为落实卫生部要求，北京12320热线快速反应，立即在单位内部正式行文转发卫生部通知，并明确座席员、座席班长、网络科和业务办等在此项工作中的职责，编制了北京12320热线脊髓灰质炎相关舆情监测报表，整理脊髓灰质炎相关知识组织全体员工学习，在两个接话班内开展知识测验，以保证对公众应答的准确性。 
    北京12320热线已从8月29日开始，每日按时向卫生部12320工作领导小组办公室报送脊髓灰质炎相关舆情监测报表。