2011年8月9日是北京市公共卫生热线（12320）服务中心开展“公共卫生工作一日体验”活动的第一天，学生、企业职员，退休职工及医务工作者和记者等8名市民代表来到北京12320进行工作体验。 
    启动仪式上，中心主任段杰致欢迎词并介绍了北京12320的工作职能，为各位体验者播放了反映北京12320学习、工作和文化建设的《金耳麦工程》等宣传片，刘辉副主任为市民代表做了电话接听规范用语培训。 
    8名体验者体验了座席员的接话工作，并参加了交班会和每日学习培训。体验结束后，体验者们参加了座谈会，纷纷表示没想到北京12320的工作范围这么广，更没想到群众的电话五花八门，诉求复杂多样，市民张女士体验了不到一个小时就觉得电话太难接了。她们称赞北京12320座席员不仅业务知识过硬、而且善于沟通，服务到位，富有爱心。市民体验者还对公共卫生事业提出了宝贵的工作建议。