为配合北京市卫生局预约挂号工作，北京12320每天收集、汇总群众对预约挂号问题的反映和建议，并及时将“如何为没有身份证的小患者预约挂号、如何更改网上预约挂号平台注册信息”等特殊情况反馈给卫生行政部门，作为完善管理、深化服务的参考，推进预约挂号工作顺利开展。
    同时，为更好地解答群众在预约挂号中的疑问，正确引导患者就医，北京12320的工作人员还利用业余时间，登陆预约挂号网站、拨打预约挂号电话，亲自体验预约流程，努力将12320打造成为民服务的答疑线、为民解难的帮困线、政府群众的连心线。