自2009年9月1日北京市卫生局在全市三级医院全面推动预约挂号工作以来，预约挂号已作为门诊服务的一项基本制度逐步在全市三级医院建立起来。但由于各医院预约挂号服务方式不一、预约电话号码和预约网址各有不同，不便于群众记忆和使用，影响了预约挂号服务的实施效果，因此，急需建立统一的电话预约挂号服务平台，统一全市电话预约和网络预约服务，统筹预约号源数据管理，提高患者预约效率，改善患者预约体验。
    今后，全市66家三级医院将陆续开展电话预约挂号服务，需要应对瞬间的海量呼入，对系统要求较高，需要配备大量的座席和话务人员。目前北京联通114电话预约挂号核心平台在座席配备方面，北京联通将新增预约挂号专席570个，目前，直接或间接服务于预约挂号的总座席数达到1320席，估计可以基本满足首批接入统一挂号平台的医院。在网站预约方面，已经做到支持12.5万人同时在线，5000人的并发访问，150万人次每天的访问量的工作准备。对于这些专席人员，北京联通将在北京市卫生局的指导下完成相关的技能和知识培训，培训内容包括呼叫中心基础技能培训和预约挂号专业知识培训。
    通过114预约挂号将不会收取服务费,从7月份起，全市预约挂号统一平台将以试点形式试运行，届时，首批进入统一平台的有30家三级医院，在试运行期间，北京市卫生局将与各医疗机构及北京联通密切配合，完善工作内容及程序，改进工作以便逐步推广。同时，北京公共卫生公益热线12320也将为市民提供相关的专业咨询和听取意见和建议。
    统一平台预约挂号是个新事物,在试行过程中会遇到这样或那样的问题和不便,北京市卫生局希望广大市民给予理解和支持,也真诚地欢迎对这项工作提出改进的意见和建议,在医务人员和患者及公众的共同努力下,使预约挂号能够尽早地成为方便患者就医的方法.