为向网络单位提供排查矛盾隐患、查找管理漏洞、提高服务水平的第一手信息，2011年5月26日，北京市公共卫生热线（12320）服务中心在小汤山疗养院召开了网络单位工作会议，对2010年工作进行了总结，分析了2011年1-4月份受理投诉的典型案例，并介绍了即将于年内上线使用的网络单位投诉转办自动化系统的主要功能和操作要求。该系统的运行，将进一步加强北京12320与网络单位之间的沟通，真正做到关口前移、防患未然、缓解矛盾、促进和谐。
    会上，首都儿科研究所办公室胡爽主任和北京大学人民医院赵越副书记，分别就“主动沟通、加强服务”和“做好文明服务缺陷管理工作”的经验进行了交流。