3月30日，市卫生局赵涛副巡视员、卫生应急办公室黄春主任等一行三人来到北京市公共卫生热线（12320）服务中心进行调研并指导工作。 
    段杰主任就12320服务中心的基本情况、主要工作、信息化建设和党建工作，以及当前工作中面临的困难和发展的瓶颈问题做了汇报。赵涛副巡视员详细了解了12320的受理咨询、投诉和举报的情况，评价12320实现了沟通市民和政府的桥梁预期作用，并针对“12320”如何进一步取得长足发展提出了工作建议。