2011年1月14日，市卫生局毛羽副局长在局办公室主任吕一平、副主任沈传新的陪同下，来到北京12320调研，就12320迁入新址后的各项工作情况进行检查，听取了段杰主任对12320迁入新址后的工作进展及2011年工作计划的汇报。 
    作为主管局领导，毛局长对12320的安全工作、日常管理和远期发展做出了具体指导，要求12320必须把安全工作放在首位，加强安全培训；要建章立制，明确工作流程和要求，做好各项日常工作；要充分利用技术手段，加强报警功能和敏感词检索功能，提高舆情监测能力；要做好发展规划，充分考虑现有设备对今后服务规模的扩展能力；要做好人员的培训，发挥好耳目喉舌作用；要建立专家库，争取到医疗、卫生和护理专家的支持，使服务工作更加到位；特别是在“两会”期间和即将到来的春节期间做好全面服务和保障工作。