为进一步畅通百姓与医疗服务机构之间的沟通，“12320”于2010年12月24日再次召开网络单位联络员工作会，在与各网络单位建立定期沟通机制的基础上，继续创新工作方式，深化对医院管理的服务与支持。全市各三级医疗机构、各区县卫生局共49名联络员参加了会议。

    会上，“12320”重点分析了近期投诉中暴露出的主要问题，并首次将大量群众反映、但经12320坐席人员协调化解没有形成投诉协调工单的问题汇总，在会上提供给各网络单位，旨在帮助各单位全面了解群众的反映和呼声，促进医院主动排查医患矛盾，进一步提高管理意识和服务水平，为百姓提供更加优质、更加贴心的服务，并明确了今后定期向各网络单位反馈此类工作信息的工作制度，受到各网络单位的热烈欢迎。