北京市公共卫生热线（12320）服务中心成立四年来，已受理北京市民和全国公众的各类咨询与诉求共计146余万件。  
    为了解群众对“12320”的知晓情况及对热线服务内容的需求，进一步有针对性地提高服务质量，更好地服务群众、服务政府、服务服务医疗卫生机构，12320热线于12月4日启动了2010年度热线知晓率调查工作，计划在全市范围内选取13个调查点开展工作，已于启动当天完成了9个调查点的工作，并向参与调查的群众赠送了8000余册《健康生活一拨通》系列图书，受到了群众的热烈欢迎。