北京市公共卫生热线（12320）服务中心成立四年来，实现了机构从无到有、规模从小到大、服务方式从单一到多样、服务内容从健康咨询到信访督办、工作思路从被动到主动的多次拓展。为进一步提高管理水平和服务质量，更好地服务社会、服务百姓，中心领导及工作人员一行7人，于11月29日专程到首都献血服务热线交流和学习，并赠送了四年来咨询工作的精华与成果——自编的《健康生活一拨通》丛书，用学习和工作交流为热线庆祝生日。

                  
    在北京市红十字血液中心领导及相关人员陪同下，“12320”工作人员参观了首都无偿献血志愿者协会大厅、首都献血服务远程视频指挥中心和热线接话现场，听取了首都献血热线在现代信息技术、热线咨询服务以及网站建设等各方面的先进做法。双方就共同关心的开展主动服务、加强网络信息建设等问题进行了广泛而深入的沟通，达成了进一步加强合作、携手为首都市民打造优质热线服务等多项共识。