为了在服务好群众、服务好政府的同时服务好医院，共同处理好群众诉求，“12320”从日常接话中汇总了各医院投诉的热点、难点问题并提取录音，供相关医院有针对性地开展院内管理。
    11月19日，“12320”服务中心主任、副主任及工作人员来到送服务的第一站：久负盛名的协和医院。医务处、院办、门诊办、党办的部分领导及工作人员，以及该院的“12320”工作联络员参加了座谈，并听取了“12320”提供的群众对该院诉求的典型电话录音。
    为此，医务处孙阳处长代表院方感谢“12320”主动为医院提供宝贵的来自群众的声音，表示将进一步畅通院内“12320”工作机制，并将与有关管理部门认真研究相关工作，加强院内管理，促进服务不断完善，更好地满足患者的需求。