北京12320服务中心受全国12320公共卫生公益电话管理中心委托，于11月13日圆满完成了全国12320管理及座席人员业务培训工作, 旨在推动各地12320的发展和建设。23个省、市、自治区的120余名12320管理人员及骨干座席员代表参加了培训。

    培训为期10天，分两期进行，分别针对管理及座席人员进行培训。北京12320作为培训的现场观摩和实践基地，承担了培训课程的设计、部分课程的讲授、现场观摩交流的组织和协调等工作。坐席代表座谈会上，12名北京12320代表就各自的工作体会、成长历程，以及对12320事业的热爱和奉献，与各省市代表进行了多角度、深层次的沟通和交流，取得了良好的效果。学员们一致反映，从北京12320的发展历程，以及质量管理与控制、人员培训管理等工作中汲取了宝贵经验。