为加强我中心与各网络单位的工作联系，推进12320热线网络单位工作建设，增强对群众诉求的办理力度，更好地发挥服务社会、服务百姓的职能。10月20——21日，我中心在小汤山疗养院召开了北京市公共卫生热线（12320）服务中心网络单位工作会议。全市各三级医疗机构、各区县卫生局及公共委和市卫生局所属其他医疗机构61家的65名联络员参加了会议。

    会议首先由原中心主任孙辉对12320工作月报的报送内容及其与各网络单位的工作联系进行了阐述，随后，中心主任段杰对各网络单位的工单处理情况进行总结，对目前工单转办工作中存在的主要问题进行了讲解。北京市儿童医院、东直门医院联络员、西城区卫生局副局长分别进行发言，就本单位12320转办工单的办理流程、工作经验及对信访工作的认识和体会同与会者进行了交流。12320负责协调督办工作的同志在会上播放了投诉录音片段并进行了分析，中心副主任刘辉宣读了《网络单位工作职责（试行）》《联络员工作职责（试行）》和《网络单位工作评价标准（征求意见稿）》。在分组讨论会上，参会代表就网络单位及其联络员工作职责和工作评价标准等内容展开讨论，同时代表们对如何完善12320与各网络单位的工作衔接、共同为百姓提供更多、更好的医疗卫生服务提出了很好的建议。