8月12日，北京市卫生局发布健康播报称，据今年上半年的统计，在“12320”人工服务中，接听最多的咨询是寻医问药，达到23225件次，占人工咨询总量的33.39%；其次是咨询传染病的预防问题和免疫规划、预防接种的问题。  
　　据北京市卫生局副局长毛羽介绍，市民咨询的热点主要围绕重大突发公共卫生事件和卫生政策与惠民措施的实施。比如6月12日，北京市医改实施方案向社会公开征求意见，截至6月30日，“12320”接到市民的意见和建议达2009件次。  
　　毛羽说，今年北京市卫生局加强了“12320”的建设，包括增加接听坐席数量，增设应急接听坐席，培训、增补了一批具有医学大专以上学历的热线接听人员，开通传真、留言、短信、网站服务功能，方便市民多渠道咨询。