热线服务中心根据当前的工作实际和单位发展的需要，针对坐席人员的业务专长与特点，不断完善工作模式，进一步明确了业务工作范围和岗位责任，规范了业务流程，调整了班组负责人和人员组成，将原来由老同志带班、年轻同志协助，改为由年轻同志带班、老同志任专家，旨在提高年轻同志和坐席人员的业务管理及综合协调能力，为服务中心下一步的建设发展锻炼队伍，夯实基础。