根据当前甲型H1N1流感防控工作的重点，以及群众对甲型H1N1流感防控知识的咨询需求，热线服务中心在现有条件下，进一步完善防控服务保障措施，在恢复热线呼叫中心语音服务的基础上，增开了“甲型H1N1流感”专项语音咨询服务供群众选择，有效提高了服务请求接起率，受到了群众的欢迎。服务请求类别分析表明，增开该项服务5天以来，选择收听甲型H1N1流感专题语音服务的约550余人次，占本周甲型H1N1流感问题咨询总量1659人次（人工咨询加语音咨询）的33.2%，收到了较好的服务效果。