2012年7月12日下午，北京12320召开社会监督员工作会议。周大齐、笑林等5位社会监督员，中心领导、纪检监察干部及业务科室管理人员参加了会议。会议由段杰主任主持。

   会上，段杰主任向监督员汇报了北京12320接受监督员监督一年来各方面工作情况、监督意见落实情况、当前工作重点及今后发展思路。社会监督员交流了各自监督情况，纷纷感慨北京12320的CC-CMM管理体系非常科学，实现了工作的持续改进，变化很大：工作面广了、服务层次深了、工作流程细了、要求标准高了，制度化、规范化、程序化强了，不但起到了沟通桥梁作用，而且正在从政府的“服务员”向“参谋员”转换，管理水平上了一个台阶。但监督员们也表示，目前12320的宣传还不够，还有很多人甚至包括医疗系统人员不知道12320的存在，不了解12320的服务职能。

   段杰主任代表中心为监督员们颁发了聘书，业务办公室质控负责人张晓华与监督员们沟通了新一年监督重点、反馈方式，并发放了监督表格。监督员们积极建言献策，提出了“修订出体现时代特色的服务用语和忌语、强化专家支撑、短信通报监督员工作重点”等宝贵工作建议。(韩银平)