2012年1月19日，北京市公共卫生热线（12320）服务中心召开了社会监督员座谈会，周大齐、权忠敏等社会监督员看望了12320的员工们，并与12320的同志们一起座谈。
    段杰主任介绍了2011年党团建设工作、解答咨询和受理诉求工作情况、发挥的作用和取得的工作成绩，以及2012年的重点工作。监督员们将2011年对12320接话服务的监督情况进行了反馈，对12320健康顾问们热情、规范、专业的服务给予充分肯定，对北京12320不断学习进取的工作作风给予了高度评价，监督员周大齐还结合自身成长经历，为提高健康顾问的语言表达能力和工单书写质量提出了切实可行的工作建议。