为进一步做好咨询服务工作，提高中心的服务能力和水平，积极听取社会各界的意见和建议，12月16日下午，北京12320召开了2014年度社会监督员工作会议。会议由中心主任段长霞主持，来自民主党派、医疗单位、公共卫生单位等社会各界的5位社会监督员参加了会议。

   会上，张建国副主任汇报了中心2014年工作情况和2015年工作要点，并着重介绍了监督意见落实情况。针对监督员们每月反馈的报读工号和等待时间不规范、个别咨询员对各医院服务特色不熟悉、对常用临床知识掌握不到位，以及沟通技巧欠缺等问题，中心随时整改落实，有针对性地邀请多位专家开展集体培训，同时对存在问题的员工进行单独辅导，有效提高了咨询员的业务能力和服务技巧，将社会监督员的意见全部落实到位。

 座谈中，各位社会监督员积极肯定了北京12320所做的工作和取得的成绩，并就进一步拓展北京12320的服务范围、创新服务形式、提升服务品质等提出了许多好的建议。监督员们表示将认真履行好职责，积极谏言献策，促进北京12320各项工作再上新台阶。

   段长霞主任感谢监督员们对北京12320的关心和支持，表示在今后的工作中，北京12320将再接再厉，不断规范和完善各项工作，充分发挥热线的作用，更好地为百姓健康服务。