为深入了解各医疗机构科室设置、就医流程及便民服务举措，更好满足群众就医咨询需求，畅通群众诉求办理渠道，进一步提升热线服务质量，北京12320自2014年7月中旬起选派咨询员、特殊岗位人员及业务管理干部分批到北京天坛医院、同仁医院和朝阳医院进行门诊岗位体验。目前已有2批8人圆满完成了体验活动。为总结工作经验，9月11日下午，中心召开体验工作交流会，中心领导班子成员、业务办有关负责人等参加了会议。

   会上，体验者们以图文并茂的PPT形式向中心领导及管理人员汇报了所学知识、技能与工作感悟，大家纷纷表示：体验活动开阔了视野、增长了知识、增进了交流、提升了管理。张建国副主任表示此次体验活动举办得很成功,希望大家将学到的知识活学活用,不断提高业务水平。胡爽副主任表示体验人员态度认真、学有所获，增强了同理心和责任感，达到预期效果，下一步要认真总结，将学到的知识共同分享，将收集的建议落实到位。

                      
  段长霞主任在讲话中对此次活动予以充分肯定，表示每一位外出体验的人员都能认真学习，扎实做好体验岗位工作，并向医护人员、群众积极宣传12320的服务职能，切实提高了自身素质和综合能力，赢得所在单位领导的积极肯定，树立了北京12320 的良好形象。今后北京12320还会不断通过技术练兵、绩效考核等管理措施，打造一支服务过硬、管理规范、专业性强的卫生热线队伍，更好地为百姓提供服务。