11月19日、20日，宣武医院30余位管理人员分两批到北京12320参加一日体验活动。领导班子全体成员与体验者合影留念。

    体验中，宣武医院的管理人员听取了北京12320建设和发展情况的介绍。参观了中心文化墙，并进入接话大厅体验了咨询员的接话工作。座谈中，宣武医院的体验者们纷纷表示，北京12320管理规范，咨询员训练有素，服务态度积极热情。通过体验，进一步增加了对12320工作的了解，增强了为群众服务的意识，回去后将会进一步提升医疗服务质量。

    最后，张建国副主任表示，体验活动拉近了彼此间的距离，增进了了解，加深了友谊。今后北京12320将会继续加强与医疗机构的沟通交流，进一步做好群众诉求办理工作。