为总结工作，更好发挥12320专家优势，促进中心的规范化管理， 11月2日上午，北京12320组织召开了2014年中心专家工作交流会。中心全体领导班子成员、中层干部、聘用专家参加了会议。中心副主任胡爽主持会议。

    会上，胡爽副主任首先从2014年规范管理年的角度，总结了一年来中心各项工作举措和取得的可喜成绩；各位专家分别从兼任的微博运行管理、知识库修改完善、培训课程设置、工单录音质检、疑难问题处理，以及健康广播、局长信箱等新服务形式方面总结了各自经验与体会，同时，畅所欲言，对中心发展提出建设性意见。

    段长霞主任感谢专家一年来兢兢业业的辛苦付出，感谢专家为中心发展建言献策。提出四点希望：一是继续发挥好专家顾问的优势，加强咨询指导；二是发挥支撑作用，做好专业方面的解疑释惑；三是发挥引领示范作用，加强新知识、新技能学习；四是加强对管理人员和重点岗位人员的培养，为北京12320取得更好的成绩共同努力。