为践行党的群众路线教育实践活动，6月20日丰台中西医结合医院一行20人在书记宋雄英的带领下到北京12320进行一日体验，中心领导班子与体验者一起合影留念并参加了座谈。

体验者们听取了由中心副主任胡爽做的北京12320的建设与发展情况的汇报，参观了文化墙，体验了咨询员接听电话后感触很深。大家纷纷表示，通过体验更加深刻全面的了解了12320的工作，认为12320的咨询员就像医学百度，知识全面，面对现在的“知识型患者”也能够很好的提供帮助；同时对中心的文化建设、工作氛围和咨询员的业务能力等给予充分肯定，表示要向12320咨询员学习，将微笑服务、关爱患者带到平时的医护工作中。最后，宋雄英书记对医护人员提出了三点要求：一是要求大家要像12320的咨询员一样学会聆听病人；二是要让患者感受到我们服务中的尊重和热情；三是要学习12320无论线上、线下都保持一致的工作状态。今后要加强交流合作，希望借助12320的平台宣传丰台中西医医院，共享12320优质的培训资源。

中心主任段长霞在讲话中表示，今后会继续加强和医院的沟通交流，欢迎医院给12320网站投稿，宣传健康知识、开展的新医疗技术与和谐医院的新举措，欢迎广大医护人员及家人来12320参加一日体验。