为提升咨询员的综合业务能力和管理水平，增强责任意识和主人翁意识, 北京12320从4月起开展了督办协调、班长、质量管理等运营岗位体验活动。6月5日下午，中心召开第一批参加岗位体验活动人员座谈会，副主任胡爽出席并讲话，业务办全体管理人员以及体验岗位的带教老师参加了座谈。

会上，四位咨询员就体验后的收获、感想分别发言，表示通过岗位体验活动全面了解了中心的运营管理工作，认识到了自身工作的不足，今后将会把体验中学到的知识运用到接话工作中去，不断提高接话质量。带教老师对咨询员体验期间的工作进行了点评。

胡爽副主任在讲话中积极肯定了四位咨询员在岗位体验期间的工作成绩，希望大家要树立信心、继续努力、不断积累，争当北京12320热线的业务多面手。