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北京地坛医院管理人员到北京12320一日体验
5月20日下午，北京地坛医院各职能部门兼职信访员一行20人在院办主任王蕾的带领下，来到北京12320参加一日体验活动。 北京12320的有关人员介绍了12320的发展和文化建设情况，安排地坛医院人员体验了咨询员的接话过程。在座谈中，体验者们对北京12320规范的管理制度、严谨的业务流程、强大的知识库储备和充满人文关怀的办公环境给予高度评价，同时感谢12320在诉求办理工作中所做的大量解释、沟通等促进医患和谐的工作，认为咨询员们服务热情、解答耐心、知识面广、善于学习，体现出了良好的职业素养和服务意识。
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