3月3日下午，北京12320召开到市12333参观学习总结会。会上，中心副主任、中层干部、重点岗位人员从绩效考核、现场管理、质检管理、知识库结构、培训方式等方面谈了收获和感想，并结合各自工作提出了下一步的工作思路。段长霞主任强调，这次参观学习开阔了视野，学到了经验。要求每一个参加参观学习的人员把学到的好思路、好方法尽快运用到自己的工作中，不断提高中心的服务能力和水平，进一步把中心建设好、发展好。

北京12320中心主任段长霞于2月26日下午带领领导班子和中层干部等一行11人到市人力资源和社会保障局咨询热线“12333”参观学习。听取了12333中心领导和中层干部对市12333的历史沿革、组织架构、管理模式和主要业务等情况的介绍，并就关心的问题进行了深入的交流。