2月20日，同仁医院医疗护理人员一行18人，在门诊部田玮副主任的带领下到北京12320参加一日体验。12320中心主任段长霞，副主任胡爽、张建国与体验人员一起合影留念。

同仁医院医护人员在听取了12320的工作介绍、体验了咨询员接听电话的过程后，对北京12320的规范管理、文化建设和咨询员的工作给予高度评价，感谢北京12320为化解医患矛盾所做的大量工作。同仁医院下一步将加强与12320的工作沟通，不断提升服务，进一步做好诉求办理工作。并愿意协助咨询员解答疑难临床专业问题，也邀请北京12320人员到同仁医院临床及管理科室一日体验。

张建国副主任在座谈中表示，体验活动既增加了解，增进友谊，又能促进工作，邀请同仁医院的医护人员在适当的时间再组团来12320体验，并适时将派咨询员去同仁医院体验。希望通过双方的交流体验，加强沟通，更好的做好诉求办理工作，更好的服务群众。