2月13日上午, 北京12320召开了中心专家工作会，中心全体领导出席会议，中心副主任胡爽主持会议，中层干部、聘任的6位专家及有关管理人员参加了会议。

会上，来自信访、微博、外呼、质检等不同岗位的专家分别总结了2013年的工作，提出了2014年的计划，并对中心发展提出了宝贵的建议。中心副主任胡爽介绍了新制定的《北京12320专家工作职责》，副主任张建国在座谈中积极评价了专家的工作。

段长霞主任在讲话中充分肯定了各位专家在北京12320工作中发挥的重要作用，代表领导班子感谢专家们为中心发展付出的努力和做出的贡献。同时，希望专家们与中心领导班子一起共谋良策，不断发展创新，积极培养新人，营造良好氛围，把12320建设的更加美好。