2014年1月28日，北京市公共卫生热线（12320）服务中心召开了2013年度咨询员工作总结会。会上，咨询员们从德、能、勤、绩四方面对过去一年的工作进行了全面总结，并对2014年的工作制定了新的计划和目标。几位上岗多年的咨询员回顾自己在12320热线的成长和进步时，说到动情之处都流下了激动的泪水；几位“90后”咨询员们也特别感慨，认为来到北京12320热线这个温暖的大家庭非常幸运，感谢中心提供给他们良好的职业平台。同时，咨询员们更加感受到肩负政府与百姓之间沟通桥梁的重大责任，纷纷表示要为中心打造成全国政府公益服务热线品牌而不断进取奉献。

        最后，中心副主任胡爽做了总结发言。她肯定了每个人取得的进步和成绩，并对2014年的工作提出了新的要求，希望大家刻苦学习，不断丰富完善自我，提高综合素质能力，提升热线服务水平，在新的一年里再创佳绩，共铸辉煌。