为提高北京12320的外语服务水平，满足不同人群的咨询需求，北京12320根据市外办、市卫生局国合处的要求，结合自身热线服务的特点，于2011年6月9日至24日开展了英语电话培训活动。
    此次活动的培训内容选自《北京12320英语培训专用教材》，每天由来自北京外国语大学多语言服务中心的志愿者从中选取一句话作为当天教学目标，通过拨打“12320”向座席员提问，并在电话中对座席员进行一对一的英语辅导和评价。
    这种创新性的英语培训方式得到了普遍认可，尤其对提高座席人员的英语听说能力及解答英语来电时的自信心起到了很大帮助。